書籍簡介

本書最大的優點是實際、易讀、好懂，可以說是一本教戰手冊。對於一個完全沒有實務經驗的人而言，如何籌組志工進入社區提供服務，只要照著手冊上說的去做就對了。觀諸台灣，多數機構對於志工管理與經營方面的了解十分欠缺，缺乏完整的學習與訓練，致使志工人才流失，組織活動事倍功半。本書中特別強調人力招募的重要，包括促銷的策略、廣告以及將市場行銷的概念引進志工服務的每一個步驟中；需求評估就如同產品上市之前市調的重要，除了需求評估之外，作者也強調買方(buy the program)的重要；這個概念在目前的委辦服務或外包式服務的今天而言，特別有意義。有招募才有方向，有訓練才可能提昇志工人力資本，有管理才可能將能力發揮到最高境界，有督導才可能保障品質，有了這四大要件才構成成功的第一步。這本書像是旅遊導覽手冊，帶我們一窺志願服務之美。同時也預留了一些神秘步道讓我們一探究竟。